동물장묘 중개 및 정산 정책
중개 지위, 수수료, 정산
DRAFT — 법무 검토 전. 시행일 〔확인 필요〕
1. 회사의 지위
포우로드는 통신판매중개자입니다. 장례 서비스의 제공자가 아닙니다.
- 화장, 장례, 봉안 등 실제 서비스는 등록된 동물장묘업체가 제공합니다.
- 서비스의 이행, 품질, 가격, 취소, 환불에 대한 책임은 해당 업체에 있습니다.
- 회사는 업체가 게시한 가격과 시설 정보의 정확성을 보증하지 않습니다.
이 사실은 업체 상세 화면과 예약 요청 화면에 표시됩니다.
2. 업체의 등록
- 장례 파트너 자격은 자동으로 승인되지 않습니다. 사업자등록증만으로는 동물장묘업 허가 여부를 확인할 수 없기 때문입니다.
- 회사는 동물장묘업 등록 사실을 별도로 확인한 후 자격을 부여합니다.
- 회사는 등록 이후에도 공적 등록부와 정기적으로 대조하며, 등록이 말소된 업체는 노출을 중단합니다.
3. 예약
- 회원이 예약을 요청하면 해당 업체에 전달됩니다.
- 업체가 접수하는 시점에 일시가 함께 확정됩니다. 접수만 하고 일정을 비워두는 상태는 없습니다.
- 확정된 일시는 회원에게 알림으로 전달되며, 시각은 한국 시간 기준으로 표시됩니다.
- 취소는 회원과 업체 어느 쪽이든 할 수 있으며, 취소 사실은 상대방에게 통지됩니다.
- 취소 수수료나 위약금이 발생하는 경우 그 기준은 업체가 정하며, 예약 전에 표시되어야 합니다.
4. 성사의 기준
다음 중 어느 하나가 있으면 성사된 것으로 봅니다.
- 회원의 완료 확인
- 업체의 완료 기록
한쪽이 확인하지 않아도 다른 한쪽의 기록으로 성사가 성립합니다. 어느 한쪽의 불참이 정산을 막지 않도록 하기 위한 기준입니다.
완료 기록은 확정된 일시가 지난 후에만 할 수 있습니다. 정산이 확정되거나 청구서에 반영된 후에는 되돌릴 수 없습니다.
5. 중개수수료
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 요율 | 성사액의 5% |
| 기준 금액 | 예약 시점에 서비스에 기록된 견적 금액 |
| 부담 주체 | 장례 파트너 |
| 회원 부담 | 없음 |
기준 금액을 예약 시점으로 고정하는 이유
정산의 기준을 사후 신고에 맡기면 실제보다 적게 신고할 여지가 생깁니다. 그래서 회원이 예약을 요청하는 시점에 서비스가 관측한 금액으로 고정합니다. 이후 업체가 다른 금액을 알리더라도 정산 기준은 바뀌지 않습니다.
현장에서 항목이 추가되어 실제 청구액이 달라진 경우, 업체는 그 내역을 회사에 알려야 합니다. 회사는 사안별로 조정 여부를 판단합니다.
표시
- 요율은 회원 화면에 표시하지 않습니다. 장례 비용에 대한 오해를 만들지 않기 위해서입니다.
- 다만 회원에게 청구되는 금액 자체는 그대로 투명하게 표시됩니다. 요율을 공개하지 않는 것과 청구 금액을 감추는 것은 다릅니다.
6. 정산
- 회사는 매월 성사된 건을 집계하여 업체에 명세를 제공합니다.
- 명세에는 건별 예약 일시, 기준 금액, 수수료가 포함됩니다.
- 업체는 명세를 받은 날부터 7일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.
- 이의가 없으면 명세대로 확정됩니다.
- 대금 지급 시기와 방법은 〔확인 필요: 청구 후 지급인지 선차감인지, 지급 기한〕
7. 조회 기록의 처리
어떤 이용자가 어떤 장묘업체를 조회했는지는 그 자체로 민감한 정보입니다.
- 조회 기록은 7일이 지나면 개인을 식별할 수 있는 부분을 파기하고 통계 형태로만 보관합니다.
- 통계는 업체에 개별 이용자를 특정할 수 없는 형태로만 제공됩니다.
8. 회원 보호
- 업체가 확정된 일시를 지키지 않거나, 표시된 가격과 다른 금액을 청구하거나, 서비스가 현저히 부실한 경우 회원은 회사에 신고할 수 있습니다.
- 회사는 신고를 확인하여 업체에 시정을 요구하거나, 노출을 중단하거나, 자격을 회수할 수 있습니다.
- 회사가 회원과 업체 사이의 대금 분쟁을 대신 해결해 주지는 않습니다. 회사는 사실관계 확인에 필요한 기록을 제공하고 중재를 시도합니다.
9. 알림에 관한 원칙
이 항목은 회사가 지키는 기준입니다.
- 평상시 장묘 관련 화면에 배지나 알림 표시를 붙이지 않습니다.
- 행정 절차의 기한에 카운트다운을 표시하지 않습니다. 필요한 내용은 본문으로만 안내합니다.
- 파트너 화면 첫 페이지에 매출이나 정산 금액을 표시하지 않습니다. 장례 건수가 실적으로 읽히지 않도록 하기 위해서입니다.
10. 문의
pawroad.corp@gmail.com