결제 및 환불 정책
유료 콘텐츠의 결제·청약철회·환불
1. 판매하는 상품
| 상품 | 가격 | 제공 형태 |
|---|---|---|
| 견생사주 풀이 | 990원 | 결제 즉시 생성·열람 |
| 보호자·반려동물 궁합 | 990원 | 결제 즉시 생성·열람 |
| 반려동물 간 궁합 | 990원 | 결제 즉시 생성·열람 |
- 가격은 부가가치세를 포함한 금액입니다.
- 보호소가 등록한 동물의 견생사주 풀이는 무료로 제공합니다.
- 한 번 구매한 결과는 계정에 저장되며 반복 열람에 추가 결제가 발생하지 않습니다.
2. 결제 수단
| 구분 | 수단 |
|---|---|
| 결제대행 | 토스페이먼츠, 카카오페이, 네이버페이 |
| 인앱결제 | Apple App Store, Google Play |
앱 스토어 정책에 따라 iOS에서는 Apple 인앱결제, Android에서는 Google Play 인앱결제가 적용될 수 있습니다.
3. 청약철회의 제한 (중요)
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 견생사주와 궁합은 결제 완료와 동시에 생성되어 즉시 열람 가능한 상태가 됩니다.
- 따라서 결제 후 콘텐츠가 생성된 시점부터는 단순 변심에 의한 청약철회가 불가능합니다.
- 이 사실은 결제 화면에서 사전에 고지하며, 이용자의 동의를 받은 후에 결제가 진행됩니다.
법무 검토 요청 사항 청약철회 제한이 유효하려면 (1) 제한 사실을 재화 등의 포장이나 이용 시작 화면에 명확히 표시하고, (2) 시험 사용 상품을 제공하거나 그에 준하는 조치를 취해야 합니다. 현재 결제 화면의 고지 방식이 이 요건을 충족하는지 확인이 필요합니다. 충족하지 못하면 7일 내 청약철회를 인정해야 합니다.
4. 환불이 가능한 경우
청약철회가 제한되더라도 다음의 경우에는 환불합니다.
- 결제는 완료되었으나 콘텐츠가 생성되지 않은 경우
- 시스템 오류로 같은 상품에 중복 결제된 경우
- 콘텐츠에 중대한 오류가 있어 정상적인 이용이 불가능한 경우
- 회사가 서비스를 종료하여 구매한 콘텐츠를 더 이상 이용할 수 없게 된 경우
- 그 밖에 관련 법령에서 환불을 정한 경우
5. 환불 절차
- pawroad.corp@gmail.com으로 결제 일시, 결제 수단, 사유를 알려주시면 접수됩니다.
- 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 처리 여부를 회신합니다.
- 환불이 결정되면 3영업일 이내에 결제 수단과 동일한 방법으로 대금을 환급합니다. 결제 수단의 특성상 동일한 방법이 불가능한 경우 협의한 방법으로 환급합니다.
- 카드 결제의 취소 반영 시점은 카드사 사정에 따릅니다.
6. 인앱결제의 환불
Apple App Store 또는 Google Play를 통해 결제한 경우, 환불 처리 권한은 해당 스토어에 있습니다. 각 스토어의 환불 절차를 이용해야 하며, 회사는 스토어의 결정에 개입할 수 없습니다.
스토어에서 환불이 승인되면 회사는 해당 콘텐츠의 이용 권한을 회수합니다.
7. 결제 오류에 대한 처리
- 결제 상태를 확인할 수 없는 경우, 회사는 결제되지 않은 것으로 단정하지 않고 재확인을 시도합니다. 이중 결제를 방지하기 위한 조치입니다.
- 결제는 완료되었으나 콘텐츠가 지급되지 않은 경우, 앱을 다시 실행하면 자동으로 확인하여 지급합니다. 자동 복구가 되지 않으면 문의해 주십시오.
- 회사는 결제대행사의 거래 기록과 자체 기록을 정기적으로 대조하여 불일치를 찾아냅니다.
8. 미성년자의 결제
만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인의 재산을 처분 허락받은 범위에서 결제한 경우 등은 예외입니다.
9. 분쟁 처리
결제와 관련한 분쟁은 pawroad.corp@gmail.com으로 접수합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
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